Клиенты СК «Медэкспресс» могут записаться к врачу on-line
СЗАО «Медэкспресс» внедряет новую услугу для застрахованных по ДМС – запись к врачу on-line на сайте www.medexpress.ru. Теперь застрахованным во всех филиалах СК «Медэкспресс» предоставляется возможность записаться на прием к врачу-специалисту или сообщить о необходимости организации иной медицинской помощи не только по круглосуточному бесплатному федеральному номеру 8-800-200-33-03, но также на сайте страховой компании в разделе «Запись к врачу on-line»
Прием и обработка электронных заявок на организацию медицинской помощи будет осуществляться 24 часа в сутки врачами собственной круглосуточной диспетчерской службы «Ассистанс» СЗАО «Медэкспресс». Для оперативности обработки запроса, клиентам на сайте www.medexpress.ru необходимо заполнить короткую анкету. При необходимости сотрудник службы «Ассистанс» свяжется с отправителем сообщения и уточнит дополнительные сведения, которые могут понадобиться для организации медицинской помощи. Подтверждение записи к врачу клиент получит по контактному телефону или по электронной почте.
В настоящее время среднее суточное количество телефонных обращений клиентов компании в службу «Ассистанс» за организацией помощи по ДМС составляет 1127, 92 % которых приходится на период с 08.00 до 20.00.
«Количество застрахованных, имеющих постоянный доступ к Интернету в течение всего дня, неуклонно растет. Мы ожидаем, что новый сервис будет востребован клиентами. Кроме того запись к врачу on-line также окажется полезна и для тех, кому не очень удобно в присутствии коллег записываться к врачу в рабочее время, называя по телефону причины обращения. Новая услуга учитывает индивидуальные потребности клиентов компании и позволяет застрахованному выбрать наиболее удобный для него способ общения со страховщиком», - комментирует генеральный директор СЗАО «Медэкспресс» Наталия Юрьевна Шумилова.
Компании, организации:
